1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Podmínky služby (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby Torbim a uživateli této služby.

1.2. Provozovatelem služby je společnost Helptech.APP, se sídlem v České republice (dále jen „Provozovatel").

1.3. Služba Torbim je dostupná na adrese torbim.helptech.app a souvisejících subdoménách.

1.4. Registrací a používáním služby uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1.5. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit. O změnách bude uživatel informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámením v aplikaci.

2. Definice pojmů

Služba – e-mailingová platforma Torbim určená k hromadnému rozesílání e-mailů.

Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistrovala a používá Službu.

Účet – uživatelský profil vytvořený při registraci, chráněný přihlašovacími údaji.

Kredit – virtuální jednotka opravňující k odeslání jednoho e-mailu.

Kampaň – hromadné rozeslání e-mailů jedné nebo více skupinám kontaktů.

Kontakt – e-mailová adresa příjemce uložená v systému.

Buňka – samostatná organizační jednotka v rámci Služby s vlastními daty a nastavením.

3. Registrace a účet

3.1. Pro používání Služby je nutná registrace. Uživatel je povinen uvést pravdivé a aktuální údaje.

3.2. Každý uživatel může mít pouze jeden účet. Vytváření více účtů za účelem obcházení omezení je zakázáno.

3.3. Uživatel je odpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a nesmí je sdílet s třetími osobami.

3.4. V případě podezření na neoprávněný přístup k účtu je uživatel povinen neprodleně kontaktovat Provozovatele.

3.5. Provozovatel si vyhrazuje právo zablokovat nebo smazat účet, který porušuje tyto Podmínky.

4. Popis služby

4.1. Služba Torbim umožňuje:

• Správu kontaktů a jejich organizaci do skupin
• Import a export kontaktů (CSV, Excel)
• Vytváření a odesílání e-mailových kampaní
• Sledování statistik doručení
• Automatické zpracování odhlášení příjemců

4.2. Provozovatel nezaručuje 100% doručitelnost e-mailů. Doručení závisí na mnoha faktorech mimo kontrolu Provozovatele (spam filtry příjemců, nastavení jejich serverů apod.).

4.3. Provozovatel si vyhrazuje právo omezit rychlost odesílání e-mailů z důvodu zajištění stability služby a dodržení limitů poštovních serverů.

4.4. Služba je poskytována „tak jak je" (as is). Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost služby.

5. Kreditní systém

5.1. Služba funguje na principu předplacených kreditů. 1 kredit = 1 odeslaný e-mail.

5.2. Kredity se odečítají v okamžiku předání e-mailu k odeslání, nikoliv při jeho doručení.

5.3. Kredity za nedoručené e-maily (z důvodů na straně příjemce) se nevracejí.

5.4. Zakoupené kredity jsou nevratné a nelze je směnit zpět za peníze.

5.5. Platnost kreditů je neomezená – nevyprší.

5.6. Kredity jsou nepřenosné mezi účty a buňkami.

Měření otevření a prokliků – Provozovatel poskytuje volitelnou funkci, která do odeslaných e-mailů vkládá neviditelný obrázek a přesměrovává odkazy, aby Uživatel viděl, kolik příjemců zprávu otevřelo a na co kliklo. Ukládá se identifikátor kontaktu, čas, adresa odkazu a otisk IP adresy; celá IP adresa se neukládá. Uživatel funkci kdykoli vypne v nastavení a je povinen o měření informovat ve svých zásadách ochrany osobních údajů.

5.7. Při zrušení účtu nevzniká nárok na vrácení nevyčerpaných kreditů.

5.8. Ceny kreditových balíčků jsou uvedeny včetně DPH, není-li uvedeno jinak.

6. Pravidla používání

6.1. Uživatel se zavazuje používat Službu pouze v souladu s platnými právními předpisy České republiky a EU.

6.2. Uživatel je povinen:

• Mít prokazatelný souhlas příjemců s přijímáním obchodních sdělení (opt-in)
• Respektovat žádosti o odhlášení z odběru
• Uvádět v e-mailech pravdivé informace o odesílateli
• Dodržovat zákon č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti
• Dodržovat nařízení GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů)

6.3. Uživatel nesmí používat Službu k odesílání nevyžádané pošty (spam).

6.4. Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah odesílaných e-mailů.

7. Zakázaný obsah

7.1. Prostřednictvím Služby je zakázáno šířit:

• Obsah porušující autorská práva nebo práva duševního vlastnictví
• Podvodný nebo klamavý obsah (phishing, scam)
• Malware, viry nebo škodlivý software
• Nelegální obsah (dětská pornografie, návody k trestné činnosti)
• Obsah podněcující k nenávisti, násilí nebo diskriminaci
• Nabídky nelegálních produktů a služeb
• Pyramidové hry a pochybná investiční schémata

7.2. Při zjištění zakázaného obsahu bude účet okamžitě zablokován bez náhrady.

7.3. Provozovatel je oprávněn nahlásit podezřelou činnost příslušným orgánům.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR.

8.2. Zpracovávané údaje uživatelů:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Název společnosti (volitelně)
• IP adresa a údaje o přístupu

8.3. Údaje kontaktů (příjemců e-mailů) jsou zpracovávány na základě smlouvy o zpracování osobních údajů, kde je uživatel správcem a Provozovatel zpracovatelem.

8.4. Data jsou uložena na zabezpečených serverech v Evropské unii.

8.5. Provozovatel neprodává ani nepředává osobní údaje třetím stranám, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.

8.6. Uživatel má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz a přenositelnost.

9. Odpovědnost

9.1. Provozovatel neodpovídá za:

• Obsah e-mailů odeslaných uživatelem
• Škody způsobené nedoručením e-mailů
• Výpadky služby způsobené vyšší mocí nebo třetími stranami
• Zneužití přístupových údajů uživatelem
• Ušlý zisk v souvislosti s používáním Služby

9.2. Celková odpovědnost Provozovatele je omezena maximálně do výše částky zaplacené uživatelem za kredity v posledních 12 měsících.

9.3. Uživatel odpovídá za veškeré škody způsobené Provozovateli porušením těchto Podmínek.

10. Ukončení služby

10.1. Uživatel může kdykoliv požádat o zrušení účtu prostřednictvím kontaktního formuláře.

10.2. Provozovatel může ukončit poskytování služby uživateli:

• Při porušení těchto Podmínek
• Při podezření na zneužití Služby
• Při neaktivitě účtu delší než 24 měsíců

10.3. Při ukončení služby budou data uživatele smazána do 30 dnů, pokud zákon nevyžaduje jejich delší uchování.

10.4. Nevyčerpané kredity při ukončení služby propadají bez náhrady.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

11.2. Pro řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

11.3. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

11.4. Kontakt na Provozovatele: kontaktní formulář nebo e-mail podpora@helptech.cz.

11.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026.